Livraison

Les commandes sont expédiées :

• depuis l’atelier de Moissac-Bellevue ou Aix en Provence

• via Colissimo avec signature, Colissimo point relais ou Mondial Relay

• vers les pays de l’UE uniquement

Délais estimés :

Préparation : 5 jours ouvrés

Livraison : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs. En cas de dépassement de plus de 30 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement.

Les colis sont soigneusement emballés. En cas de réception d’un article endommagé, le Client doit envoyer une réclamation avec photos du produit et de l’emballage le jour même de la réception à : contact@atelierkalu.fr

Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Retours & Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Le retour se fait aux frais du Client à l’adresse suivante d'expédition.

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.

Remboursements

En cas de retour ou d’article endommagé validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire,

• contactez votre établissement bancaire,

• si le problème persiste, contactez moi : contact@atelierkalu.fr

Échanges

Un échange est possible uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à réception. Envoyez une demande par mail à : contact@atelierkalu.fr

Si l’article n’est plus disponible, un remboursement ou un échange équivalent vous sera proposé.

Responsabilités

Atelier Kalu ne saurait être tenue pour responsable :

• des retards ou pertes liés aux services de livraison,

• de l’impossibilité de livrer due à une erreur du Client (adresse incorrecte, colis non récupéré à temps, etc.).

Dans ce dernier cas, un renvoi du colis est possible, à la charge du Client.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.